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          解决方案
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          n  CRM解决方案概述

               客户关系管理绝不仅仅意味着购买一套CRM系统,CRM系统实际上是一个工具,使我们的客户关系管理工作更加规范化、流程化、精细化地高效运作,全面提高客户关系管理工作的整体效率,最大限度地提升客户满意度和忠诚度。当然CRM系统本身也包含了很多代表行业最佳实践的管理理念、运作模式和操作流程,能够更加快速地让企业站在更高的层面开展客户关系管理工作,对于企业的客户关系管理工作能够起到非常重要的推动作用。
          CRM
          系统基于先进的CRM理念,融合了多家地产领先企业的最佳业务实践,是地产行业内得到广泛应用的成熟产品。CRM系统涵盖地产企业市场营销、客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程,有效管理客户整个生命周期,实现客户价值最大化。

          n  价值

          1、客户生命周期

                打通业务壁垒,建立跨部门的客户资源库,并通过客户全生命周期的互动经营为手段,推动客户从潜在向忠诚的逐步转变。

          2、客户营销应用

                    基于客户资源库,通过客户地图的分析和客户细分,进行针对性营销;通过营销投放的费效比准确评估营销效果,寻求最佳营销手段;通过建立精细化的现场客户跟进管理体系,强化客户跟进指引,提升现场客户转化率,加快销售进程;通过价格管控体系既能满足企业对销售收入的控制要求,以保证项目总货值与利润,又能满足现场为推进销售进程而需要的灵活价格促销政策。

          3、客户服务应用

                  通过对验房问题和投诉问题进行标准分类处理,并作回访反馈记录。实现以客户报事跟进体系为基础,提升客户满意度、忠诚度!以客户反馈为产品质量的衡量依据,提升服务改进和产品完善。

          4、客户经营应用

                  与外部门户网站的无缝整合,强大的积分/活动设定,灵活的会员升级和奖励策略,有效的保障了会员的粘度和尊贵感。


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